石泉縣人社局:強意識 優服務 打造人社服務標兵

  “姑娘,幫我看看陜西養老保險APP怎么登陸不進去了,怎么用養老保險APP進行生存認證,怎么查詢我的退休工資……”,“老奶奶,別著急,先歇歇,我來幫您看看……”11月18日,一名退休老干部來到人社局一樓社保大廳咨詢操作陜西養老保險APP所遇到的問題。這只是縣人社局社保大廳為民服務的一個縮影。

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  近年來,石泉縣人社局結合自身優勢,依照服務事項,對照崗位職能,多措并舉打造人民滿意度100%的人社服務。

  提升業務內功,做個“多面”人??。“人人都會辦”“人人都能辦”??h人社局養老失業工傷保險經辦中心利用集中學習和工作空隙就各類社保服務事項對中心工作人員進行全面培訓,從政策法規、辦理流程、申請條件、申報材料規范、注意事項及業務辦理實際操作等方面逐一進行講解、演示。全面提升業務經辦能力,個個都是業務“多面”手,實現“一窗通辦”,讓百姓“少跑路”,讓服務“多跑腿”,“一次辦好”“辦的有成效”。目前人社局養老失業工傷保險經辦中心所有崗位已全部進行輪崗,保證業務人人會,政策人人通,服務人人優。

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  問計企業發展,做個“貼心”人?。?為進一步優化營商環境,圍繞企業發展,加強與企業之間的交流,變坐等上門為主動敲門,問計于企、問需于企,詳細了解企業在社會保險費繳納、社會保險補貼、穩崗補貼等領域面臨的困難,傾聽企業和職工關注的問題,擬定問題清單,并及時予以協調、解決,切實為企業排憂解難,為企業發展營造更優環境。持續開展人社服務員活動,進企業宣講社保政策,讓企業充分享受社保政策紅利。2021年發放失業保險穩崗返還64087.88元,讓31家企業享受社保政策紅利,惠及職工759人。

  關愛老年群體,做個“暖心”人??。結合黨史教育的活動,將困擾老年人養老金待遇領取資格認證工作列為“我為群眾辦實事”實踐活動任務清單,緊盯任務扎實開展養老金領取資格認證工作。針對部分養老金待遇領取人員生病臥床、年紀較大行動不便、不會使用智能手機等實際問題,組織中心工作人員分小組進村入戶、村(社區)協理員采取上門服務的方式為行動不便的這一部分老年人提供認證服務,截止目前所有領取退休待遇人員已全部完成生存認證。(通訊員:張雷  審核:郭家斌 袁素娟)

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