平凡小窗口 服務新篇章

  這是一個充滿特色亮點的經辦機構,把優質高效的社保經辦服務融入到經辦流程的每一個環節上;這是一個團結奮發的先進集體,將經辦服務為人民的理念貫穿于服務的實踐中;這是一個不畏困難爭先創優的優秀團隊,憑務實創新的精神不斷書寫社保經辦領域的新篇章,這就是千陽縣養老保險經辦中心。近年來,z中心堅決貫徹中省重大決策部署,堅持以人民為中心,倡導“三心服務”標準,實現了經辦服務零投訴,得到群眾和領導的一致好評。先后榮獲省、市“先進經辦中心”“目標責任制考核先進單位”“基層黨組織標準化規范化建設示范點”等殊榮。

真心服務樹口碑

  社保窗口直接與老百姓打交道,涉及到人民群眾的切身利益。千陽縣養老保險經辦中心始終把工作的立足點放在讓群眾滿意上,“思民之所想,急民之所急”,用一顆真誠的心對待每一位前來辦事的群眾,真心實意地為群眾服務,得到了群眾的一致好評。

  “兩翼”推廣初見成效。為了讓各項社?;菝裾呗涞芈鋵?,千陽中心通過多種形式積極推廣陜西省城鎮職工養老保險網上服務平臺和“陜西養老保險”APP,實現參保繳費、轉移接續、信息查詢、證明打印等自助化、靈活化。通過集中培訓、訂單培訓,讓企業專管員系統掌握并熟練使用網上服務平臺;通過全覆蓋廣泛宣傳,提高網上服務平臺和“陜西養老保險”APP知曉率;通過深入小區設點、上門入戶輔導,向群眾積極推廣自助經辦業務,使“陜西養老保險”APP注冊率達到70%,企業離退休人員養老金資格通過手機APP實現連續6年100%認證,全縣網上服務平臺開通率和使用率均達到100%。

  養老保險服務方式初步完善。依托“一主兩翼”智慧社保服務系統,通過網站、微信群、QQ工作群等網絡渠道,及時傳達有關政策文件,最大限度為企業提供服務指導。通過“學黨史、辦實事、解民憂”走訪活動深入企業一線,開展訂單式培訓,增強了企業參加養老保險的積極性和主動性。同時,為切實解決企業職工在參保繳費、轉移接續、享受養老保險政策等特殊業務時遇到的困難和問題,建立特殊人群、特殊業務登記臺賬,為參保群眾提供個性化、差異化、人性化服務。目前,已在全縣初步創新完善了企業職工養老保險線上線下服務方式。

  為民服務氛圍更加濃厚。千陽中心以“兩學一做”“不忘初心牢記使命”黨史學習教育為契機,不搞花架子、不做假樣子、不演表面子,實實在在為老百姓辦實事。2020年,他們鄭重兌現了莊嚴的政治承諾,包抓的千陽縣南寨鎮堯頭村如期脫貧,幫扶的15戶貧困戶55人全部脫貧,無返貧現象發生;面對突如其來的疫情,他們無私無畏、沖鋒在前,把人民群眾的安危放在首位,讓黨旗在疫情防控斗爭第一線高高飄揚,先后組織740余人次參與高速路口執勤、市民大廳和包抓居民小區值守工作,同時做好包抓小區住戶的登記篩查工作,累計篩查40戶157人,督促動員95人接種疫苗;他們積極落實降費減負、“免減緩”等政策,分別為144戶企業單位降費減負488.19萬元,為102戶企業單位減免養老保險費1198.81萬元;他們履行“三不承諾”,實行養老金精準社會化發放,三年來累計為2134名離退休人員按時足額發放養老保險待遇24412萬元,發放率100%,無違規領取和冒領現象發生。

盡心服務贏點贊

  再好的服務,最終也要由人來落實。作為窗口單位,千陽中心始終把“內強素質、外樹形象”作為首要任務,狠練為民服務的“真功夫”,放下架子、俯下身子,盡心盡力解決群眾面臨的難題。

  勤練內功,提升服務軟實力。深入開展“崗位大練兵”、爭創“服務明星”“黨員先鋒崗”等活動,不斷深化“三三黨旗增輝”、“黨員亮身份”、“黨員一線服務”等支部活動,持續轉變干部思想作風和工作作風,增強優質服務意識。以政策業務、職業道德、行為規范、上機操作、溝通技巧、應急處理、業務分流等內容為重點,堅持每月開展一次內部集中培訓,引導干部職工自覺從群眾實際需要出發,站在群眾的角度,梳理日常的經辦服務,做到文明經辦、規范經辦,打造了一支政治過硬、紀律嚴明、本領高強的經辦鐵軍。

  狠抓基礎,強化經辦硬本領。優化一站式柜員制經辦,積極推廣城鎮職工養老保險“不見面”服務,對于參保登記、權益記錄查詢、認證服務、轉移接續、證明打印等業務,企業和辦事群眾通過網上服務平臺、陜西養老保險APP就可實現即時辦結。同時,結合陜西省公布的20項企業職工養老保險“業務通辦”清單,堅持以人民為中心,著力推進“全省通辦”“全市通辦”“7×24小時不打烊”,實現養老保險業務網上隨時辦、全市就近辦、全省快捷辦,不斷提高經辦服務水平,努力做到企業和辦事群眾一次不用跑,甚至“零跑腿”。穩步推進新媒體宣傳,開通千陽縣養老保險經辦中心抖音官方號,取得良好效果,累計發布短視頻49個,視頻觀看超160萬人次,粉絲超過2000人,獲贊5萬余次。

  堅守底線,繃緊廉潔自律之弦。認真貫徹落實省市黨風廉政建設和反腐敗工作會議精神,嚴格執行中央八項規定,落實黨風廉政建設工作報告制度。定期開展風險警示教育,系統學習黨的十九大、十九屆四中、五中、六中全會精神和習總書記來陜考察重要講話精神,加強“兩準則、四條例”等黨紀法規學習宣傳,重點學習《中國共產黨紀律處分條例》《中華人民共和國公職人員政務處分法》,觀看《作風建設永遠在路上》等專題教育片,筑牢思想防線,增強干部防險、抗險、控險的能力,用身邊事教育身邊人,使黨員干部知敬畏、存戒懼、守底線,做到廉潔自律、規矩辦事。

安心服務暖民心

  社?;鸢踩蔷S護參保人員切身利益的大事,事關政府聲譽,事關人社部門形象。千陽中心從機制上抓實,措施上發力,用監督全力推動社會保險基金問題整治工作,為參保群眾提供安心服務,努力守護好人民群眾的每一分“養老錢”“保命錢”。

  建機制防風險。按照省市要求,制定《千陽縣養老保險中心風險防控工作制度》,用制度管人管事,努力形成事前預防控制、事中核驗比對、事后監督檢查的風險防控工作流程。按照省市通辦要求,嚴格按規程經辦業務,切實防范養老保險經辦過程中的潛在風險,遏制杜絕養老保險經辦環節風險漏洞。持續推進“互聯網+養老保險經辦”,按照綜合柜員制經辦“一窗受理、前后臺分離、強化內控”要求,實行“柜員受理、后臺一審、主管領導二審”風控機制,最大限度規避經辦風險,保障參保人員合法權益。

  強措施化風險。堅持內部控制核查常態化制度化,結合省市反饋疑點數據、審計反饋問題,每年開展不少于兩次的社?;痫L險防控自查整改工作,削減風險存量,遏制風險增量,維護基金安全。同時,聚焦企業群眾的操心事、煩心事、揪心事,進一步“清事項、減材料、壓時限”,推動“人社服務快辦行動”提質增效挖潛。在“職工退休”“待遇一次性支付”“參保登記”等事項推行“打包辦”、“一次辦”;為高齡人員、退役士兵、殘疾人員等特殊群體開辟“綠色通道”,實行全程代辦等經辦服務;在“個人賬戶一次性待遇申領”“單位繳費基數申報”等業務,全省率先實行證明事項告知承諾制,建立了與民政、疾控、公安、司法等部門的協調溝通機制,相關經驗做法已在全省推廣實施。

  抓監督促整治。成立社?;鸸芾盹L險排查工作專項小組,制訂實施方案,明確內容目標,強調工作實效,強化工作責任,加強監督檢查,將基金風險排查工作作為當前一項重要工作抓緊抓好,確保工作開展扎實有效。重點核查本單位的養老保險待遇審核、發放、資格認證等管理情況,與待遇發放相關的信息系統和社??ü芾砬闆r,稽核內控、基金監督工作情況等十個方面45項業務風險點,并進行對照檢查和逐項整改。通過排查,千陽在基金風險防控方面無重大問題,保障了全體參保職工的合法權益,有效捍衛了社?;鸬陌踩?。

  金杯銀杯不如老百姓的口碑,金獎銀獎不如老百姓的夸獎。千陽縣養老保險經辦中心將立足新時代、貫徹新理念、謀求新作為,始終把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為檢驗工作的標準,讓社保領域改革走深走實,走進更多群眾心坎里。(白冬 王宇哲)

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