為老人提供更優質更暖心的服務

  近期,由于今年認證周期發生了變更,不少老年人前來咨詢,他們在當下飛速的互聯網時代變成了“慢人群”,對于周期變更不易理解。為了更快解決老年人的年檢認證問題,讓他們的難點、痛點盡快解決,鎮巴縣養老保險經辦中心高度重視,“經辦就是為人民服務”,中心全體黨員干部深入一線“零距離”為退休人員提供“更優質、更熱情、更耐心、更周到”的社保服務。

  態度熱情有溫度。微笑是最溫情的語言。面對前來辦事的老年人,中心黨員干部始終面帶微笑,熱情地為他們答疑解惑,幫助他們完成認證?!芭?,你太熱情了,又很有耐心?!币晃话⒁陶f?!疤兄x了?!币晃?0多歲的老人連說了三次。這都是我們熱情的服務,讓他們感受到了愛心與貼心。

  另外,中心對已退休的人員名單重新進行了梳理,并做了分類,建立人員臺賬。對于高齡,行動不便的老人,打電話、發短信給他們的家人,或是上門幫認證,解釋清楚變更過后的認證周期,并教他們使用陜西養老保險APP進行網上年檢認證,提醒他們每年按時幫助家里的老人完成認證,不用再跑路了。

  政策解釋有耐心。老年人已經習慣以前的認證方式,因不會使用智能手機,對于現在推行的陜西養老保險手機APP刷臉認證較難接受,而且以前的認證時間也是相對固定的,現在認證周期發生了變更,一時間他們不太能理解。為此,中心黨員干部積極宣傳,印發宣傳頁,內容上通過多個例子來生動呈現,又通過微信群、QQ群、朋友圈等方式宣傳;同時,“面對面”一次次耐心地為他們解釋說明認證周期,“手把手”反復教他們認證方式和技巧。對于還是不理解的,耐心地幫他們安裝注冊陜西養老保險APP,完成認證,并將賬號、密碼、使用智能手機認證的流程、認證周期及這一次的認證時間記在便簽紙上,以便之后能夠按時認證。

  適老化服務更周到。截止目前,到中心業務大廳來辦事依然是大多數老人的首選,快速探尋適老化服務措施仍是必須且必要的。中心主任強調“在適老化服務方面,我們一定要學會換位思考,設想老年人辦事的服務場景,不斷完善適老化服務設施,滿足老年群體的普遍性、個性化需求?!背水斍按髲d已有的老花鏡、醫藥應急箱、愛心座椅等設施,中心還設立了老年人業務辦理綠色通道,為老人提供優先服務,提供從接待、答疑、受理、辦理和反饋等全流程服務。在一樓、二樓都設置了等候專區,針對老年群體的普遍性需求,提供了陜西養老保險手機APP下載、注冊、使用等紙質操作指南,其他的相關業務也有紙質辦事指南。

  面對當前的大數據時代,需要讓老年人這個“慢群體”的社保服務快速跟上時代的腳步。接下來,中心將結合以“兩查兩提升”為契機,不斷優化傳統服務,創新服務,在推動“掌上辦”“網上辦”,變“群眾跑腿”為“信息跑路”的同時,讓老年群體不斷感受到我們的暖心服務。(鎮巴縣養老保險經辦中心 郝園園)

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