合陽縣醫保中心以查促提升 全力打造優質文明服務窗口

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  為進一步提升醫療保險經辦服務水平,打造優質、文明、高效、便捷的服務窗口,7月28日,合陽縣醫保中心主任李永亮前往行政審批服務大廳對醫保窗口工作進行檢查指導,查看了窗口叫號系統、前后臺經辦服務設施等,翻閱了各類醫保政策宣傳彩頁,了解了工作人員對業務政策、經辦流程的掌握情況,并與窗口辦理業務的群眾進行了交談,了解群眾對醫療保險政策的知曉率及服務滿意度。

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  合陽縣醫療保險經辦中心在行政審批大廳設有城鄉居民報銷、城鄉居民轉外備案、城鄉居民大病保險、城鄉居民慢特病、職工醫保五個窗口,負責全縣城鄉居民及職工的市內市外報銷、醫療保險征繳、轉外就醫備案、信息更改、慢特病申請、審核及報銷等工作。窗口工作人員一直秉承“窗口就是形象、服務就是品牌”的宗旨,嚴格做到解釋政策“一口清”、經辦業務“一站式”、接待群眾“一手過”,用過硬的專業素養贏得了參保群眾的一致好評,被行政審批大廳授予了“審批服務便民化工作優秀窗口單位”稱號。

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  李永亮在檢查中強調:成績只屬于過去,未來依舊任重道遠,經辦窗口是連接政府和群眾的最直接紐帶,是打通服務群眾“最后一公里”的關鍵環節,我們要始終以人民為中心,以群眾的需求為標準,致力于打通群眾辦理醫療保險業務的“腸梗阻”,一是將業務政策學習常態化,確保為群眾答疑解惑游刃有余;二是將搜集整理辦事群眾的需求及提出的意見建議常態化,集中研究、制定解決方案;三是將不定期抽查檢查經辦服務工作常態化,通過察民情、訪民意真正做得把群眾的操心事煩心事揪心事找準查實,辦實辦好。(麻寒瑞)

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